应届毕业生
大专
2025-06-16 16:19:52
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度；
3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈；
4、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果；
5、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：扬州广陵区扬州江苏信息服务产业基地扬州1期7号楼美团大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京三快科技有限公司
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互联网·电子商务
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1000人以上
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国内上市公司
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北京市朝阳区望京东路4号恒基伟业C座
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