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职责描述： 1.负责主持项目周维保中心工作例会，安排房修工程师的日常工作。协助项目客服每季度至少召集总包、分包和第三方托底维修单位召开维修现场品质会议。 2.对项目维修满意度结果负责，并制定相关提升计划。 3.负责重点业主投诉及重要维修方案跟进处理并负责全程保持与业主的紧密沟通工作，重点、难点事宜及时上报项目工程部与项目客服。 4.与供方单位协调，落实维修事宜，监控维修进度与质量，确保每日维修进度信息更新。 5.负责对供方单位、第三方托底维修单位的协调和监管。重点负责维修过程的监控，包括成品保护、施工人员礼仪规范的监督，以及维修方案落实情况的检查。定期对各施工单位现场维修人员素质、技能、行为的进行要求和培训。 6.负责质量类突发事件的处理，协调多种资源应对，第一时间上报相关信息。 7.负责第三方托底维修单位的维修质量的验收审核。 8.配合区域内的项目风险排查、分户查验、前期查验等工作。 9.与项目工程部保持沟通，对配合度差的施工单位，陪同项目工程或项目客服共同约谈。对维修销项不作为的供方第一时间上报项目工程部，由项目工程部依据工程管理中心及成本招采中心的供方管理指引进行约谈、黄牌警告及升级处理，且可委托第三方托底维修单位托底维修单位。 10.负责收集工程缺陷、典型质量案例的分析，提供对于质量问题的有效处理及预防措施，以避免同类质量问题、维修服务管理问题的发生。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，5年以上房修工作经验，具备房修团队管理经验； 2、土木、工程、建筑等相关专业或排水、电气等工程等相关专业； 具备房地产企业住宅等相关业态房修工程经验； 3、良好的沟通表达能力，普通话口音清晰； 4、具备良好的客户沟通技巧和组织协调能力。