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1、和专业公司深入合作，围绕客户和用户，梳理客户旅程、洞察客户痛点和需求，设计和制定客户体验提升和客户经营规划，并协助赋能专业公司落地具体举措，推动关键业务模式转型，优化客户体验，提高作业效率；2、管理支持专业公司客户体验日常工作的执行，包括NPS考核方案制定、NPS平台对接和结果监测、客户体验痛点识别、根因挖掘和持续追踪；3、深入平安生态圈，结合集团重点战略，与各专业公司合作，通过战略项目合作，推动并优化端到端解决方案；4、充分利用集团科技的数据/技术/人才/平台优势，通过数据和技术赋能，创新业务模式，以数字化手段推动客户体验提升，创造业务价值。 任职资格：1、具有3年及以上咨询项目经验，能够在指导下高质高效地完成问题识别、根因分析、方案建议、试点实施等多类工作；2、具备良好的结构化逻辑思维和问题分析能力；3、具有良好的沟通协调和表达能力，拥有一定跨团队/部门/公司协同合作经验，能与合作各方保持良好关系，能够积极汇报沟通工作进展；4、积极参与项目管理工作，能够清晰了解项目既定目标、上下文，能够将项目目标分解到个人，能够主动总结沉淀工作方法及项目成果；5、能适应高压工作环境，项目期间接受灵活出差安排，能够积极主动支持项目工作落地及协助团队日常事务；6、工作态度积极，敢于尝试创新、积极拥抱变化，从不断变化中保持主动、寻求突破；7、（加分项）拥有国际领先的咨询公司/一线金融机构/互联网公司战略规划部门工作经验者优先； 拥有医疗、保险、证券、银行等行业/项目经验者优先；拥有客户研究/客户调研/客户经营相关领域的项目经验者优先。 职能类别：专业顾问