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【岗位职责】 一、接听公司服务监督和客服电话，负责所有投诉渠道和旅客信息来源的监控、收集和处理，对接维护服务投诉系统并完成系统投诉回复。 二、关注旅客声音，受理旅客投诉，快速响应和解决旅客的相关诉求及服务问题。 三、联动各责任单位对重大服务事件，大面积不正常航班进行联动处理、完成不正常航班外呼任务。 四、统一接收和组织推进呼叫中心800转单的投诉事件或服务问题的处理。 五、完成投诉台账录入和信息通报，对相关信息及服务数据进行收据、分析，提交整改思路或意见反馈。 六、完成领导交办的其他工作。 【任职资格】 一、统招大专及以上学历在读，2023年及以后毕业。 二、岗位班制 岗位执行倒班制（例：上一天休两天或上两天休两天，上班当天班组内分组轮换休息）。 三、岗位待遇 实习生根据出勤天数发放实习补贴，综合补贴2000-2500元/月，实习协议签订至学信网预计毕业时间，实习到期后经考核通过提供留用机会。【招聘声明】一、如发现应聘人员在个人信息、学历证书、资质证明等方面弄虚作假，一经查实，立即取消其应聘或录用资格，在此过程中发生的一切费用和存在的风险由应聘者本人自行承担！二、云南祥鹏航空有限责任公司从未委托或授权其他单位或个人开展招聘，招聘的所有环节均由祥鹏航空自行组织。公司接受所有符合报名条件的应聘者参加网络应聘及现场面试，应聘者无需任何单位、组织或个人的推荐，祥鹏航空招聘过程中不收取任何形式费用。职位福利：开具实习证明、签订实习协议、到期择优转录职位亮点：实习至毕业，经考核通过提供留用机会