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岗位职责：1. 负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善。2. 负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；3. 建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；4. 制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；5. 负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。6. 服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。任职要求：1.35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，1年以上物业项目客服管理岗位经验。2.有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；3.有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。