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岗位职责： 1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、大客服管理制度等； 2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议； 3、对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；4、根据公司的有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向项目财务管理部通报收支情况；5、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；6、负责审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行；7、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务；8、负责定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；9、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、监督；负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作；10、组织社区文化建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方案，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行。岗位要求：1、3年以上物业管理经验，对物业服务标准有较深层次的理解，对物业管理有独到的个人见解，熟悉物业服务工作等；2、熟练使用办公软件、具备良好的网络知识；3、熟悉物业管理、服务标准工作相关流程；4、具备物业管理、服务标准等相关专业知识；5、交际能力强，语言表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；6、具有良好的公文写作能力，能运用语言文字阐明自己的观点、意图，文法通顺；7、能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求；8、能对出现的问题做出判断，及时做出科学决策。