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职位描述
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工作职责:1、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调2、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险3、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作4、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求5、高效完成上级交代的其他工作事项任职资格:1、1年以上呼叫中心投诉客服经验、有舆情方面处理经验优先2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断3、熟练使用各类办公软件4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识
职能类别：投诉专员
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：广州海珠区广州-海珠区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
名创优品
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超市/商店/便利店
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11-20人
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私营·民营企业
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兴义豆芽街供销大厦45号
