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职位描述
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岗位职责：1、根据业务要求，制定和完善质量规范标准和相关实施流程；2、负责回溯关键录音全过程，找出问题的根本原因，提出后续可进一步话务质量的改进方向；3、作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定;4、根据质检标准和管理数据，生成质检相关报告并提出培训需求，确保人员达到质量要求，保障整体通话水平。任职要求：1、本科及以上学历；2、2年以上呼叫中心质检相关岗位经验，具备保险/银行/运营商/互联网外呼业务质检管理经验优先。福利待遇：1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金 转正后商业补充保险；2.薪酬：固定薪酬 绩效薪酬 福利补贴 年终绩效奖金；3.员工福利：入司即享受各项节日福利；4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间：9:00-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息！【该岗位是劳务外包用工编制，与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同，派驻到人保健康深圳分公司工作。】
职能类别：运营经理
关键字：质检管理供应商管理
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳罗湖区深圳-罗湖区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
中国人民健康保险股份有限公司
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保险
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500-999人
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国有企业
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西城区太平桥大街丰汇园11号楼丰汇时代大厦
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