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工作职责：1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件。2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序。3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况。4、做好重大投诉的处理及汇报工作。5、定期回访业主，配合完成社区文化活动。6、制定本部门员工的培训计划、考核标准，以及考核标准的实施。7、制定客服部的周工作计划及工作总结、月工作计划及工作总结、半年工作计划及工作总结，并按质、按期完成计划内容，及时对各周期的工作进行总结，并提出可持续性建议。8、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展。9、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。任职资格：1、大专以上学历，3年以上物业管理同等岗位工作经验。2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强。3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力。4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力。5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。 职能类别：物业管理主管