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一、规范服务行为：提倡软技能服务，为病人提供超期望服务、微笑服务、个性服务、诚信服务，延伸服务技能、道德规范、语言技能、沟通技能与观察技能。 二、力争做到“三无”：无冷、硬、顶、拖服务；无服务态度不良投诉；对病人回答无“不”字，在满足病人需求上下功夫。 三、服务艺术：“不、情、忍、乐、全、换”；六字服务 艺术。“不”：不对一个别人说一个不字；“情”：真情相对，情义无价；“忍”：即使过分要求，挑剔，也要忍让在先；“乐”：千方百计得到满意快乐；“全”：提倡全天候，全方位，全过程的服务；“换”：以心换心，换位思考，以适应不同层次病人特殊需求,具体要求如下： 一、更好的实行医院的“一医一患一诊室”的就医模式，在医生接诊当中要注意安排秩序，让患者逐个就诊，不能让两个患者同时就诊，如有患者硬闯进来，应注意解释工作：“您在外面稍等一下，好吗，一会儿我叫您，谢谢.” 二、做好入电脑工作站的工作，规范、认真、求实填好日报表。 三、引导初诊病人交费、化验、输液、理疗。 四、在引导初诊病人的路上，注意以下几个问题： a）交待病人回家后事项，如：在治疗过程中不要吃辛辣、不能喝酒及咖啡、浓茶、家里的衣服要分开洗，禁止性生活，以免交叉感染等。 b）安慰病人：不过你别担心，只要认真配合主任的治疗，很快就会痊愈的，某主任在这方面很有经验的，您放心吧！ 五、在交费时，如果病人感觉太贵的，一定要注意解释：“是的，这药是贵了点，但效果好。如果便宜得药不能治好您的病，或者只能解决表面的问题，不能治根本，那有什么用呢？” 六、如何解释我们为什么治疗方案与其他大医院的治疗方案的不同：其他大医院在其他方面的肯定比我们好，但在妇科方面的技术跟咱医院的技术不能相提并论，这也是我们选择咱医院进修的根本原因。 七、取药回来时，如果输液反应的药物，如阿奇霉素、必须先问起吃饭了没有，如果患者还是空腹，建议病人吃饭后在输液，减少胃肠反应。如果病人已经吃过饭了，必先告知，可能由哪些反应。 八、对有些不想拿药的病人，通过我们做工作仍无效者： a）可以建议患者回诊室，看主任有没有更便宜的治疗方案。 b）让患者走，但要交待平时的注意事项，及时治疗的必要性。