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岗位职责： 1.熟悉相关信息系统（将进行上岗前的业务系统技术培训）的产品介绍，操作说明和系统架构，负责回答客户在系统使用上的咨询； 2.负责解答系统用户在使用和维护相关信息系统中碰到的疑难问题； 3.熟悉系统软件（操作系统，数据库，中间件等）的相关知识，负责解答系统运维人员在维护信息系统中碰到的问题； 4.负责客户电话回访、跟进及处理客户服务诉求； 5.负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 6.负责对工作中发现的典型问题进行总结归纳； 7.完成上级交办的其他工作任务。 任职条件： 1.计算机相关专业，大专（含）以上学历； 2.工作认真、耐心、有责任心； 3.有客服工作经验者优先； 4.职业素养较好； 5.学习能力强，快速接受新知识； 6.语言表达能力和应变能力强； 7.工作态度热情，积极主动，不计较个人得失，有奉献精神。