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【岗位职责】 宾客服务管理： 1、向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； 2、确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； 3、掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报前厅经理和客房部； 4、定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求； 5、每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表； 6、每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况； 7、做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人； 8、监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》，针对问题提出行动计划； 9、管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作； 10、维持共享空间设备的正常运作和工作区域的清洁。 2 其他工作： 1、组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 2、协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责； 3、关注细节、以身作则， 完成领导交办的其他工作。 【职位要求】 1.35 周岁及以下 ，酒店行业同等职位工作经验； 2. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。 工作时间：8：30-17：30